Os termos ITSM e ESM podem parecer intimidadores para equipes fora da área de TI. À medida que mais e mais empresas embarcam em sua jornada de transformação digital, as lacunas entre as equipes se tornam mais pronunciadas. Embora o ESM não seja uma transformação digital em si, ele contribui para ela de várias maneiras:
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Esclarece serviços e melhorias – Em uma grande organização, as demais equipes têm pouca visibilidade sobre o que a equipe de RH faz diariamente. Nem sempre é óbvio, mas todas as equipes oferecem uma gama de serviços da qual todos se beneficiam de forma inconsistente. As equipes de RH são contatadas no Slack para obter informações sobre a folha de pagamento, as equipes de facilities recebem e-mails para reparos urgentes e as equipes de TI recebem visitas ao escritório para solicitações de troca de laptops. O ESM permite que as organizações estruturem seus serviços e os ofereçam de forma consistente por meio de um portal unificado, acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Elimina silos internos – Quando se trata de integrar um novo funcionário, RH e TI precisam colaborar estreitamente por meio de uma série de etapas, muitas vezes manuais e propensas a erros. Com o ESM, uma abordagem orquestrada define um fluxo de trabalho consistente que cria o novo funcionário no sistema. As instalações são então notificadas da necessidade de um novo espaço de trabalho e a TI é solicitada a preparar um novo laptop e acesso. Ao automatizar todas as etapas, uma sequência consistente é seguida, garantindo que não ocorram erros.